شروط الخدمة

تلزم هذه الشروط التاجرَ الذي يفتح متجراً، وكلَّ حساب موظف ينشئه، وكلَّ من يستخدم لوحة تحكم التاجر أو موقع المنصة نفسه.

وهي لا تنشئ عقداً بيننا وبين متسوّق يشتري من متجر؛ فذلك العقد بين المتسوّق والتاجر.

وإنشاء الحساب أو فتح المتجر أو الاستمرار في استخدام الخدمة يعني قبولك لهذه الشروط.

وإذا وُقّع اتفاق خطي منفصل مع المشغّل، فإنه يسود على هذه الشروط في حدود أي تعارض.

«المنصة» أو «eMatjarak»: البرمجيات، ولوحة تحكم التاجر، والمتاجر المستضافة، والواجهات البرمجية، وموقع المنصة نفسه.

«المشغّل» أو «نحن»: الشركة التي تدير المنصة، والمذكورة في القسم 3.

«التاجر»: الشخص أو الجهة التي تنشئ متجراً أو تديره على المنصة. والتاجر هو البائع.

«الموظفون»: الحسابات التي ينشئها التاجر لأفراد فريقه، بالصلاحيات التي يحدّدها لهم.

«المتجر»: متجر مستقل على المنصة له عنوانه وكتالوجه وطلباته وزبائنه.

«العميل» أو «المتسوّق»: الشخص الذي يتعامل مع متجر يديره أحد التجّار على المنصة.

«الطلب»: عملية شراء مسجَّلة في متجر.

«المحتوى»: المنتجات والنصوص والصور والأسعار والصفحات وكل ما ينشره التاجر عبر المنصة.

«الخطة»: المستوى الذي يحدّد رسم الاشتراك ونسبة العمولة وحدود المزايا للمتجر.

eMatjarak منصة برمجية يشغّلها [[ TODO: legal review — company legal name / registration number / jurisdiction / registered address ]].

نحن نوفّر البرمجيات ونستضيفها. ولسنا بائعاً لأي سلعة تُباع عبر متجر تاجر، ولسنا شركة توصيل، ولا نحوز أي بضاعة.

عليك تقديم معلومات صحيحة عند إنشاء متجرك، وتحديثها عند تغيّرها.

ويجب أن تكون مؤهّلاً قانوناً لممارسة النشاط التجاري ولبيع ما تعرضه. [[ TODO: legal review — the minimum age and legal capacity required to open a merchant account ]]

والحساب يخصّ تاجراً واحداً. وأنت مسؤول عن بيانات دخولك وعن كل ما يقوم به الموظفون الذين تنشئ لهم حسابات، بما في ذلك بعد مغادرة أحدهم فريقك.

ويحق لنا تعليق أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط، أو يُستخدم في نشاط غير قانوني، أو يعرّض المنصة أو بقية التجّار للخطر.

المتجر ملكك وكل ما فيه مسؤوليتك، وتحديداً:

قانونية ما تبيعه وأي ترخيص أو إجازة يتطلّبها؛

أوصاف المنتجات وصورها وأسعارها ودقّة المخزون وأي وعد تقطعه لزبون؛

تنفيذ الطلبات وترتيب التوصيل وتحصيل المبالغ، بما في ذلك الدفع عند الاستلام؛

خدمة الزبائن والشكاوى والمرتجعات والاسترجاع في طلباتك؛

أي ضريبة أو رسم ينشأ عن مبيعاتك؛

التزامات الخصوصية التي تقطعها لزبائنك، والرسائل التسويقية التي ترسلها إليهم.

التاجر هو البائع الفعلي في كل عملية بيع تتم عبر متجره، وهو المسؤول عن علاقته بالعميل، وعن تنفيذ الطلب، وعن الضمان والاستبدال والاسترجاع وخدمة العملاء وأي التزام قانوني مرتبط بالمنتج أو الخدمة.

وعلى التاجر أن ينشر شروط متجره وسياسة الإرجاع وإشعار الخصوصية الخاص به، وأن يلتزم بها.

وeMatjarak ليست طرفاً في عملية البيع. ولا نحتفظ بأموال الزبائن ولا ننقلها ولا نضمنها: فالدفع عند الاستلام يحصّله التاجر أو مندوبه، وحوالات المحافظ تنتقل مباشرة بين الزبون والتاجر.

ولا نفحص البضائع ولا نضمن أداء أي تاجر.

والنزاع حول أي طلب يكون بين المتسوّق والتاجر، ويمكننا المساعدة بتزويد سجلات الطلب الموجودة لدينا.

متجر مستضاف، ولوحة تحكم للتاجر، وإدارة للطلبات والمنتجات والزبائن، إضافة إلى مزايا الدفع والشحن والمراسلة والتسويق والتقارير الموصوفة في هذا الموقع والمشمولة بخطتك.

وما يمكنك الوصول إليه يتحدّد بخطتك، وحدود كل خطة — المنتجات وحسابات الموظفين ورصيد الذكاء الاصطناعي وغيرها — معروضة في صفحة الأسعار.

وقد تُضاف المزايا أو تتغيّر أو تُسحب مع تطوّر المنصة. ونُشعر التجّار قبل أي تقليص جوهري لميزة مشمولة بخطة مدفوعة. [[ TODO: legal review — the notice period for withdrawing a feature from a paid plan ]]

قد يُطبَّق نوعان من الرسوم، وكلاهما معروض في صفحة الأسعار قبل اختيارك للخطة:

رسم اشتراك للخطط المدفوعة، يُفوتر شهرياً أو سنوياً بالدولار الأميركي؛

عمولة على كل طلب مسجَّل، وفق نسبة خطتك.

وتُحتسب العمولة على إجمالي الطلب شاملاً الضريبة، وبنسبة الخطة التي يكون المتجر عليها لحظة تسجيل الطلب، وتُسجَّل لكل عملة على حدة — فمبالغ العملات المختلفة لا تُجمع أبداً.

والطلب الذي يُلغى لاحقاً تُعكَس عمولته تلقائياً: يُسجَّل قيد مقابل فيصير مجموع القيدين صفراً. أما الطلب الذي يُسترجع من دون أن يُلغى فتبقى عمولته مسجّلة. [[ TODO: business decision + legal review — commission on partial refunds, on deliveries refused at the door that are recorded as refunds rather than cancellations, and on orders later found to be fraudulent ]]

والطلبات التي تسجّلها في متجرك بغرض التجربة تُعامَل كأي طلب آخر؛ فألغِها إن لم ترد احتسابها.

والعمولة تُسجَّل حالياً وتُعرض عليك، ولا تُحصَّل. وسيُشعَر التجّار قبل بدء تحصيلها. [[ TODO: legal review — how commission is invoiced, when it becomes payable, and the consequences of not paying it ]]

والرسوم مذكورة من دون أي ضريبة أو رسم أو أجر حوالة قد يُضاف إليها. [[ TODO: legal review — the tax treatment of the operator's fees and any withholding obligation ]]

تصدر فواتير الاشتراك لكل دورة، وتُسدَّد بحوالة مع رقم مرجعي نطابقه يدوياً.

ويمكنك الترقية بنفسك؛ فتسري الترقية فوراً على ما يستطيع متجرك فعله، بينما يسري الرسم الجديد من دورتك التالية دون احتساب تناسبي. وللانتقال إلى خطة أدنى تواصل معنا.

وتُعدّ الفاتورة غير المسدَّدة متأخّرة بعد 14 يوماً من إصدارها، وتُرسَل بعدها التذكيرات كل 7 أيام. والمتجر الذي تبقى فاتورته غير مسدَّدة بعد 30 يوماً من إصدارها يُعلَّق تلقائياً حتى السداد. [[ TODO: legal review — late-payment interest or charges, and whether the notice given before suspension is sufficient ]]

تتيح المنصة للتاجر تفعيل وسائل الدفع — الدفع عند الاستلام، وحوالات المحافظ مثل شام كاش وسيرياتيل كاش وMTN كاش — وتسجّل ما يؤكّد التاجر استلامه.

وما لم نذكر خلاف ذلك كتابةً، فإن eMatjarak ليست معالج دفع ولا وكيل دفع ولا طرفاً في أي عملية دفع. فالمال ينتقل بين الزبون والتاجر.

والدفع عند الاستلام مسؤولية التاجر، بما في ذلك تحصيله عبر مندوب التوصيل وأي نقص أو ضياع.

ودفعة المحفظة يتحقّق منها التاجر بمطابقة الرقم المرجعي الذي يقدّمه الزبون. ونحن نسجّل هذا التحقّق، ولا نؤكّد أن الحوالة وصلت فعلاً.

ولا نضمن توفّر أي مزوّد دفع، ولا قبوله لتاجر أو لعملية بعينها، ولا بقاء رسومه وحدوده وقواعده على حالها. وتعطّل مزوّد الدفع ليس تعطّلاً في المنصة.

توفّر المنصة أدوات لإعداد أسعار الشحن ومناطق التوصيل والمحافظات، ولتسليم الطلب إلى شركة توصيل وتسجيل تتبّعه.

وeMatjarak ليست شركة نقل ولا طرفاً في عقد التوصيل ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً وكتابةً. فالتوصيل يُرتَّب بين التاجر وشركة التوصيل والزبون.

وتعتمد تكاملات شركات التوصيل على خدمات تلك الشركات نفسها، وقد تتغيّر أو تتوقف من دون إشعار منّا.

لكل متجر عنوان على نطاق فرعي من المنصة. والنطاق الفرعي جزء من الخدمة ويبقى للمشغّل، وقد يُغيَّر عند وجود سبب أمني أو قانوني أو تقني.

ويمكن للتاجر ربط نطاق يملكه بإثبات سيطرته عليه عبر سجل DNS. ويبقى النطاق مسجّلاً باسم التاجر، وهو المسؤول عن تسجيله وتجديده وصحّة إعداداته. ونحن لا نسجّل النطاقات ولا نجدّدها نيابةً عنك.

ويجوز لنا فصل نطاق مخصّص إذا فشل التحقّق، أو عُلِّق المتجر أو أُغلق، أو تلقّينا بلاغاً موثوقاً بأن النطاق ينتهك حقوق غيرك.

وعند إغلاق المتجر يُحرَّر نطاقه الفرعي، ويتوقّف نطاقه المخصّص عن الإحالة إليه. وأي نزاع على ملكية نطاق أو على علامة تجارية داخله يكون بين التاجر والجهة المطالِبة.

تبقى منتجاتك ونصوصك وصورك وعلامتك ملكاً لك. وبنشرها على المنصة تمنحنا حق استضافتها وعرضها ونسخها بالقدر اللازم لتشغيل متجرك، ولإظهار متجرك في محرّكات البحث وملفات المنتجات عند الاقتضاء.

وتبقى برمجيات المنصة وتصميمها ووثائقها ملكاً لنا. وتمنحك خطتك حق استخدام الخدمة، لا حق نسخها أو إعادة بيعها.

يجوز لنا إزالة محتوى أو تعليق الوصول إليه من دون إغلاق حساب التاجر — إذا كان المحتوى غير قانوني، أو ينتهك حقوق غيره، أو يحمل برمجيات خبيثة، أو يعرض صنفاً لا يجوز بيعه على المنصة، أو يحتال على الزبائن أو يعرّضهم للخطر، أو ينشئ خطراً قانونياً أو أمنياً جسيماً.

وإذا تلقّينا بلاغاً موثوقاً بانتهاك حق مؤلّف أو علامة تجارية أو حق آخر، جاز لنا إزالة المحتوى أو تعليق الوصول إليه ريثما نتحقّق من البلاغ، ونُعلم التاجر بما أُزيل وسببه.

وللتاجر الذي يرى أن الإزالة وقعت خطأً أن يعترض بالتواصل معنا. [[ TODO: legal review — the notice-and-takedown procedure, counter-notice rights and repeat-infringer policy required under the applicable law ]]

تتضمّن المنصة مساعد كتابة يعتمد على الذكاء الاصطناعي، يصوغ أوصاف المنتجات بالعربية والإنكليزية انطلاقاً من معلومات المنتج التي يقدّمها التاجر، ويُحتسب استخدامه من رصيد الذكاء الاصطناعي في خطة المتجر.

وما يُنتجه مسوّدة، وقد يكون خاطئاً أو ناقصاً أو غير مناسب — بما في ذلك ما يتعلّق بالمواد والمقاسات والتوافق والصحة والسلامة وأي ادّعاء قانوني.

وعلى التاجر قراءة النص المولَّد قبل نشره، وهو مسؤول عن النص المنشور تماماً كما لو كتبه بنفسه.

والمعلومات المرسَلة مع الطلب يعالجها مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا لإنتاج الجواب. فلا تُدخل في الطلب معلومات سرّية، ولا بيانات زبائنك الشخصية، ولا أي شيء لا ترغب في خروجه من متجرك.

ونحن نسجّل واقعة كل عملية توليد وحجمها لأغراض الاحتساب، ولا نحتفظ بنسخة منفصلة من نص الطلب أو الجواب خارج المحتوى الذي يُكتب في كتالوجك. [[ TODO: legal review — the AI provider to be named, its retention period, and confirmation that prompts are not used to train models ]]

تحتاج بعض المزايا إلى حساب أو خدمة تعود لجهة أخرى — مزوّدو الدفع والمحافظ، وشركات التوصيل، ومزوّدو البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وواتساب، وخدمات التسويق والتحليلات مثل غوغل وميتا وتيك توك وسناب شات.

وتخضع هذه الخدمات لشروط أصحابها وسياساتهم، وبربطك أياً منها تكون قد قبلت تلك الشروط. ونحن لا نتحكّم بها، ولا نضمن استمرار توفّرها ولا بقاء شروطها، ولسنا مسؤولين عمّا تفعله بالبيانات التي تُرسَل عبرها.

وعندما تزوّدنا بمفتاح أو رمز أو معرّف بكسل لإحدى هذه الخدمات، فأنت تقرّ بأنك مخوّل باستخدامه، وبأنك حصلت على ما تتطلّبه تلك الخدمة من موافقة زبائنك.

لا يجوز استخدام eMatjarak لبيع أو ترويج أي شيء غير قانوني بموجب القانون المطبَّق عليك، ولا السلع المقلَّدة أو المسروقة، ولا الأسلحة أو المخدرات، ولا أي صنف لا تملك ترخيصاً لبيعه.

ولا يجوز استخدام المنصة للاحتيال على الزبائن أو تضليلهم، أو لإرسال رسائل جماعية غير مطلوبة، أو لرفع برمجيات خبيثة، أو لمهاجمة الخدمة أو إثقالها، أو لسحب بيانات تخصّ تجّاراً آخرين.

[[ TODO: legal review — sanctions, export-control and payment-network restrictions that apply to the operator ]]

حافظ على سرية بيانات دخولك، وأبلغنا فوراً عند الاشتباه في وصول غير مصرّح به إلى حسابك.

وأعطِ كل فرد في فريقك حساب موظف خاصاً به بدل مشاركة حساب واحد، واحذف الحساب عند مغادرته.

وعند وجود مخاوف أمنية يجوز لنا فرض إعادة تعيين كلمة المرور، أو إنهاء الجلسات النشطة، أو إبطال مفاتيح الواجهة البرمجية، أو تقييد المتجر مؤقتاً. ونُعلم التاجر عندما نفعل ذلك.

يمكنك إغلاق متجرك بالتواصل معنا. [[ TODO: product — closing a store from the dashboard is not built yet; update this line when it is ]]

ويجوز لنا تعليق متجر فوراً في حالات النشاط غير القانوني أو الخطر الأمني الجسيم أو الرسوم غير المسدَّدة؛ ويؤدي التعليق إلى إيقاف المتجر عن العمل وإنهاء جلسات التاجر النشطة، مع الاحتفاظ ببيانات المتجر.

ويجوز لنا إغلاق حساب عند مخالفة جسيمة أو متكرّرة لهذه الشروط، أو إذا أوقفنا تقديم الخدمة. وما لم يقتضِ القانون أو خطر جسيم خلاف ذلك، نُشعر التاجر قبل إغلاق حساب مستوفٍ لالتزاماته. [[ TODO: legal review — the notice period for termination by the operator and by the merchant ]]

وإغلاق المتجر يوقف الفواتير المستقبلية، لكنه لا يعني بذاته ردّ قيمة دورة سُدِّدت، ولا يُسقط رسوماً مستحقّة.

يمكنك تصدير كتالوجك وطلباتك وسجلات زبائنك بصيغة CSV من لوحة التحكم في أي وقت. وصدّرها قبل إغلاق المتجر.

ونأخذ نسخاً احتياطية من قاعدة بيانات المنصة يومياً، ونحتفظ بسجل محدود منها، ونضع نسخة خارج الخادم. والنسخ الاحتياطية موجودة لاستعادة الخدمة بعد عطل، وليست أرشيفاً شخصياً: فنحن لا نَعِد باستعادة منتج أو طلب أو إعداد بعينه حذفه التاجر أو غيّره، وقد تُفقد في الاستعادة كل التغييرات اللاحقة لآخر نسخة.

فاحتفظ بنسختك الخاصة من كل ما لا تحتمل خسارته. [[ TODO: legal review — how long store data is kept after closure and when it is deleted ]]

نسعى إلى تقديم الخدمة بصورة مستقرة. وقد تتوقّف أجزاء منها بين حين وآخر لصيانة مخطّطة، أو لإصلاح عاجل، أو بسبب عطل.

ونحرص على جدولة الصيانة في ساعات الهدوء قدر الإمكان، ونُعلن الصيانة المخطّطة التي نتوقّع أن تعطّل المتاجر. أما أعمال الأمن أو الاستقرار العاجلة فقد تجري من دون إشعار مسبق.

وتعتمد الخدمة على أمور خارجة عن سيطرتنا — مزوّدو الاستضافة، والشبكات والاتصال بالإنترنت، ومزوّدو الدفع، وشركات التوصيل، ومزوّدو الرسائل، والقيود الحكومية أو التنظيمية. والتوقّف الناجم عن أحدها ليس إخلالاً منّا بهذه الشروط.

ولا نقدّم ضماناً لمستوى الخدمة، ولا نسبة جاهزية، ولا مدة استجابة للدعم، ما لم يُتَّفق على ذلك في اتفاق خطي منفصل. [[ TODO: legal review — whether any SLA, uptime commitment or support target is offered, and any service credits ]]

تُقدَّم الخدمة كما هي وبحسب توفّرها. وبالقدر الذي يسمح به القانون، نستبعد الضمانات الضمنية، بما فيها أن تكون الخدمة متواصلة أو خالية من الأخطاء أو صالحة لغرض بعينه.

وبالقدر الذي يسمح به القانون، لا نتحمّل مسؤولية الأرباح الفائتة أو المبيعات الضائعة أو فقدان البيانات أو السمعة أو غيرها من الخسائر غير المباشرة الناشئة عن استخدام المنصة، ولا مسؤولية أفعال تاجر أو زبون أو شركة توصيل أو مزوّد دفع أو أي طرف آخر.

ولا يستبعد أي بند في هذه الشروط مسؤوليةً لا يجيز القانون استبعادها. [[ TODO: legal review — the liability cap, the warranty disclaimers that are enforceable, and any consumer or statutory rights that cannot be excluded under the applicable law ]]

يلتزم التاجر بالدفاع عن المشغّل وتعويضه عن المطالبات والخسائر والتكاليف الناشئة عن نشاط التاجر نفسه — وبخاصة عمّا يبيعه وما قد يسبّبه من ضرر؛ وعن محتواه وأي انتهاك لحقوق الغير؛ وعن تعاملاته مع زبائنه وموظفيه؛ وعن التزاماته الضريبية والترخيصية والتنظيمية؛ وعن أي استخدام غير قانوني للمنصة عبر حسابه. [[ TODO: legal review — the enforceable scope and wording of this indemnity, and any reciprocal obligation on the operator ]]

لا يُعدّ أي من الطرفين مخلّاً بالتزاماته بسبب تأخّر أو تعذّر ناتج عن أمر خارج عن سيطرته المعقولة — بما في ذلك الحرب والاضطرابات والكوارث الطبيعية والحرائق وانقطاع الكهرباء أو الاتصالات والعقوبات والحظر وقيود الصرف وقرارات الحكومات أو الجهات التنظيمية. ولا يسقط بذلك أي مبلغ مستحق، بل يُرجأ فحسب.

قد نحدّث هذه الشروط مع تطوّر المنصة. وتُنشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة بتاريخ «آخر تحديث» جديد، ويُعلَن عن التغييرات الجوهرية للتجّار في لوحة التحكم. والاستمرار في استخدام الخدمة بعد التعديل يعني قبوله.

وقد نغيّر كذلك أسعار الاشتراك ونسب العمولة وحدود الخطط وتركيبها. وأي زيادة تمسّ خطة مدفوعة يُعلَن عنها مسبقاً وتسري من دورة فوترة لاحقة لا من الدورة الجارية. وللتاجر الذي لا يقبل التغيير أن ينتقل إلى خطة أخرى أو يغلق متجره قبل نفاذه. [[ TODO: legal review — the notice period required before a price or commission change takes effect ]]

[[ TODO: legal review — governing law, competent courts or arbitration forum, and language of proceedings ]]